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        中國水務行業觀察者!

        穿行城市森林 暖心服務萬家--記南山分公司粵海水務所抄表員劉萬強
        更新時間:2021-09-18

          繼排水管理進小區走進千家萬戶,為廣大深圳市民顯著提升居住環境,有效解決排水管理“最后一公里”問題之后,2021年集團緊緊圍繞民生福祉再出發,全面開展供水管理進小區工作。預計此項工作完成后,深圳水務集團將全面建成市內管網全覆蓋一體化運營的專業管理模式,將更高質量地服務全市人民。

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          實現抄表到戶全覆蓋,是供水管理進小區的重點工作之一。按照集團要求,2021年要全部完成全市居民小區抄表到戶工作。據此要求,南山分公司2021年的抄表到戶總任務目標為125571戶,較之前制定的年度計劃翻了四倍。為快速、高質量推進抄表到戶工作,確保完成全年抄表到戶任務,南山分公司迅速行動起來,將任務分解細化,不斷壓實壓緊責任,加速推進抄表到戶工作,而南山分公司的數十名抄表員們,正是落實推動這項工作的主力軍。

          劉萬強是南山分公司粵海水務所的抄表員,他1991年走上抄表員崗位以來,將人生最美好的20載歲月奉獻給了他熱愛的事業。這20年里,他愛崗敬業,低調做事,謙虛學習,熟練掌握各種技能,在極其平凡的崗位上默默奉獻、盡職盡責,取得了優秀的工作業績。20年后,劉萬強依然精神抖擻,再次和其他同事一道,迎難而上,踏上了抄表到戶全覆蓋的新征程。

          勤細作,保證抄表準確無誤

          劉萬強負責著轄區15000多塊水表的抄讀復核以及服務用戶等各項工作,他兢兢業業,做事一絲不茍,20年來從未出現抄錯表或服務用戶態度不好而遭遇投訴,因此大家都喜歡尊稱他為“強哥”。2021年以來,隨著抄表到戶中間層高層接收量的不斷增加,有些難度大的小區,他主動請纓接收抄讀,不管節假日還是炎炎酷暑,他周而復始保質保量完成抄表任務。截止目前在他片區接收的中間層接表數已達6000多塊。抄讀高層水表,由于水表井內長期封閉,空氣渾濁,燈光昏暗,位置狹窄,水表數字小,表位高低不同,抄讀難度很大,為使所抄讀水量不出差錯,他每抄讀一塊水表都要復讀一遍,確保100%抄表準確率。

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          勇攻堅,帶病堅持服務群眾

          今年中間層接收任務繁重,他負責的片區中間層接收量大,為順利完成接收任務,他在炎炎烈日下,堅持走訪擬接收中間層小區,與小區代表洽談接收送協議,向用戶宣傳供水企業抄表到戶的有關事項,了解擬接收小區水表具體位置等供水基礎設施,現場校對用戶表碼;晚上回家他加班加點對擬接收小區抄表線路的編排,還要處理部分小區接收后,因優改出現水表錯裝,張冠李戴導致用戶投訴問題,追回應收水費,竭盡全力做好各項工作。

          2021年8月在集團組織的員工體檢中,劉萬強被診斷上肺前段結節、肺腫瘤性病變伴感染待定等病癥。面對突如其來的當頭棒,給平時看似彪悍的“強哥”心里造成了極大的壓力。面對突如其來的病情,他毫不退縮,堅持工作。肺部腫瘤性病變不容小視,粵海所的領導看在眼里,急在心頭,多次勸說無效的情況下,特別安排幾位同事“押送”劉萬強前往南科大醫院進行了復檢。復檢結果出來,萬幸的是劉萬強患的是肺炎,并無大礙,但需要休息一段時間。目前,“強哥”已經再次生龍活虎地回到了工作崗位上,他負責片區所有水表的抄讀,沒有受到任何耽誤。大家詢問他的病情時,他笑呵呵地說“沒事了,沒事了,一點小炎癥罷了”。

          活地圖,水表位置熟記在心

          為熟悉掌握所屬轄區每塊水表的地理位置,劉萬強除了積極參加公司組織的集體學習外,還根據工作需要,自覺加強綜合業務知識的夯實,以高度的熱忱和良好的心態投入工作中,進一步摸索實踐自己責任區域每塊水表的地理位置,并銘記于心,在平時工作中形成了一個清晰的工作思路, 對自己責任區域做到了如指掌,成為了同事們心中的“活地圖”。譬如說,維修班在處理投訴時,找不到水表位置,找“強哥”就馬上可以解決問題。

          記為輔,用戶水量記錄在冊

          面對發展瞬變的信息時代,在公司各項業務信息模塊的不斷更新下,劉萬強除了不斷提升信息化操作業務水平和解決實際問題的能力外,更注重收集用戶的聯系方式及記錄大戶的水量變化情況。針對個別大用戶用水量突增突減的情況,他堅持做到記錄在冊,并及時趕赴現場與用戶溝通了解,反復核實,確保我司與用戶的利益不受損失。

          劉萬強是集團抄表員隊伍中的普通一份子,他二十年如一日,在這座巨大的城市森林中往來穿行,為千家萬戶送上水務人獨有的溫暖和服務,沒有驚心動魄的故事,也稱不上光彩奪目的傳奇,但正是他這份平凡而淡薄,淳厚而樸實的榜樣力量,深深感染、激勵著身邊的同事。


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