2021年9月14日，浙江綠升服務有限公司河南分公司東方國際花園物業和辦事處負責人一行四人來到鄭州水司營業處商鼎營業所，將一面印有“不忘初心情系用戶排憂解難高效服務”的錦旗交到所長宋華慧手中，并對維修人員鄭賽賽、熊尚文、田星、李凱積極主動認真負責的工作態度和全力以赴幫助解決難題為用戶著想的服務態度表示衷心的感謝。

　　2021年7月24日上午，在發生水災后各處都在進行緊張的搶修和恢復生產生活，商鼎維修人員接到東區雅寶國際花園物業的求助，發現總表后管道出現大量漏水情況，造成整個小區全面停水，而物業全部人員投入到小區災后恢復工作，根本沒有人力和精力來進行維修，就想到了聯系自來水公司，希望能在困難時期伸出援手。班長徐志舉得知情況后，立刻安排鄭賽賽車組去支援，并要求在特殊時期，不講條件，全力以赴克服困難解決問題。

　　維修人員到達現場后發現漏水很大，附近沒有停水閥門，只能抽水找到表井內閥門，同時下三個水泵抽水依然不夠，立即協調三強公司前來協助，并加上工作站同時抽水。經過半個小時的抽水，維修人員終于能下去把閥門關閉，經檢查，發現問題為雨水浸泡后地基下沉導致表后DN150主管下折造成軟連接斷開。維修漏水需要更換軟連接，由于軟連接不是標準件，沒有現成的配件。于是維修人員分工協作，鄭賽賽開車去購買同型號軟連接，另外三人對損壞管件進行拆除，并把表后管道進行復位。幾經周折最終找到配件后，維修人員輪流搶修，克服因塌方造成的泥水浸泡，于下午16點多成功修復漏水點，恢復雅寶國際正常供水。在場物業人員看到維修人員為了解決問題，連續在井下工作，連中午飯也顧不上吃，感激地說：“越是在關鍵時刻才能感受到自來水公司供水人的擔當?！?/span>

　　為了表示謝意，東方國際花園物業和辦事處負責人專程來到商鼎營業所贈送錦旗。