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        中國水務行業觀察者!

        邯鄲市自來水公司“水管家”送來夏日清涼
        更新時間:2021-08-31 來源:邯鄲市自來水公司宣傳部 作者:劉 健

          “沒想到現在的用水受理這么簡單,原以為手續會很復雜。來這里才知道自來水公司提供了‘管家式’服務,窗口一站到底,全程跟蹤服務,真是太方便了!”炎炎夏日,前來辦理接水業務的達明冶金工作人員告訴記者,這次申請用戶通水,他只提交了項目批復這一項材料就迅速受理成功,非常方便快捷。

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          據了解,邯鄲市城管執法局自來水公司堅持“優質服務,保障供水”的服務宗旨,結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動,強化“供水一站式服務窗口”形象建設,在高效率辦結用水業務的同時,為用戶帶來了更好的服務體驗,全力打造“助企惠民”全新渠道,為企業群眾持續輸送“幸福之泉”。

          簡流程提效率,跑出供水“加速度”

          記者在邯鄲市自來水公司用戶發展中心看到,工作人員正向前來咨詢在建項目用水申請的客戶詳細介紹接水流程的各個環節,一次性告知需提交的資料,通過了解用戶需求,指導其快速完成受理用水申請程序,杜絕“往返跑”,節省了用戶大量時間。據中心負責人張巖介紹,該公司通過“線上線下預約辦、內部流程并聯辦、精簡材料容缺辦”等手段,將用水申報資料壓縮至1份,用戶信息登記、現場勘察、簽訂合同等流程縮減至4個工作日,最大限度提升接水效率和服務質量。此外,該公司的網上用水報裝系統自去年上線啟用以來,已完成150個接水項目的用水申請,網上流程的順暢,使線上線下同步運行,實現“百姓少跑腿,數據多跑腿”,進一步提升了工作效率和服務水平。

          優化營商環境,供水服務“零距離”

          為助力全市企事業單位用水項目及供水工程建設順利進展,邯鄲市自來水公司主動對接全市重點在建項目,提高接水工作效率,以精準、靠前、暖心的供水服務,為企業營造舒心如意的營商環境。向企業用戶送達申請表格,及時提供圖紙變更資料,減少用戶往返次數;縮減申請用水材料,對資料不齊的申請啟動容缺受理機制,只需在后期現場踏勘或簽訂供用水合同時補齊即可,全力做好供水保障服務;為有供水需求的企業主動上門服務,疫情期間向用戶介紹各項優惠扶持政策;實行基建用水、正式用水一體化設計施工,提高項目用水規范性、安全性、可靠性。根據項目交付時間制定工作計劃,在用水申請、施工、驗收等方面時刻與用戶保持溝通,推動項目按時保質順利進行;大力推進與地產企業的供水服務管理,今年已與正遠地產、萬騰地產、嘉新地產3家地產企業簽署了戰略合作協議。此外,還先后為美的家電生產基地、氫能產業園等12家重點企業開辟綠色供水通道,采取申請與報批同步,施工與驗收同期,通水與保障同頻的“定制化”服務,為更多的企業在邯鄲扎根、發展提供“供水服務”的肥厚沃土。

          辦實事解民憂,連通百姓“幸福泉”

          隨著全市主城區快速擴展,周邊城郊村鎮用水需求日益強烈。邯鄲市自來水公司通過“村莊接水走訪服務”專項活動,對供水管網周邊近百個村莊、新拓展管網沿線群眾用水情況進行摸查,做好村莊水源置換工作,努力提升公共自來水覆蓋率。項目之初,實現供水一次申請、無縫對接;派專人對村莊通水進行全過程跟蹤,提前了解用戶需求,熟悉工程進度;用水審批通過后,迅速組織設計公司、安裝施工單位深入現場實地勘查,設計勘察、施工勘察、開挖通知等內部工作流程并聯辦理。同時,做好溝通服務,聚焦村莊接水過程中亟需解決的問題,協調相關部門快速高效地解決,保障供水工程順利實施。截止目前,已為王安堡村、崔村、代召鄉等近20個村莊接通自來水,受益群眾5萬余人。通過完善供水服務機制、創新服務舉措、提升服務質量等措施,擦亮“管家式”供水服務的金字招牌。

          邯鄲市自來水公司以智慧水務發展為工作主線,繼續加大供水基礎設施建設力度;加強與政府部門的信息平臺對接,實現信息共享,用“省心、省力、省錢”的服務,讓更多優秀的企業在邯鄲扎根、發展,實現政府、企業、用戶三方共贏。以流程最簡、效率最快、服務最優的服務機制,不斷提升百姓的獲得感、幸福感,在做好城市供水保障工作中,“服”出吸引力、“務”出高效率,“做”出競爭力。


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        • 深圳市昆特科技有限公司

          昆特科技是一家專注于自然風險服務的國家高新技術企業,總公司位于深圳南山區并配置有數據采集研究院(軟件研發中心設立于成都高新區)具備獨立自主的數據采集與遙感應用能力,擁有發明專利6項、軟件著作權81項以及其他各類行業資質與硬件專利近百項,案例遍布于全國23個省市直轄市約1150個縣/區,沉淀案例近萬個。昆特科技致力于以“水、大氣、土壤”為主要致災因素的自然災害、商業氣象、生態環境、公共安全研究已14年歷史。